Реферати українською

Інформаційне забезпечення в процесі управління - Менеджмент -

Інформаційне забезпечення в процесі управління - Менеджмент - Скачать бесплатно

чим більше чоловік хоче в чомусь переконати іншого, тим менше він повинен затверджувати, особливо на початку розмови. Бесіду необхідно вести так, щоб партнер міг в кінцевому результаті сам спростувати свої помилкові думки.

У кінці бесіди господар або ініціатор підводить її підсумки, показує, як може бути використана отримана в її процесі інформація, закликає співрозмовників до її осмислення і подальших активних дій.

Якщо час бесіди спеціально не регламентувався (що частіше за все має місце при прийомі відвідувачів), це є сигналом для завершення зустрічі. Для нетямущих партнерів розроблений спеціальний комплекс прийомів вил ввічливості дати їм зрозуміти, що бесіда завершена і у господаря є інші справи..

Третім етапом циклу бесіди є її критичний розбір на основі зроблених записів, що дозволяє відповісти на питання: наскільки чіткими були формулювання; чи все було сказане; чи завжди вдавалося отримати задовільні відповіді; чи не інспіровані були останні бажанням догодити господареві; чи могли бути співрозмовники більш відвертими; чи не виявлялося на них зайвий психологічний тиск; наскільки невимушено, комфортно вони себе відчували; чи можна вважати результати бесіди задовільними; чи необхідно, а якщо так, то коли, продовжити обговорення даних питань.

8. Теорія інформації.

Система управління виробництвом являє собою сукупність взаємопов'язаних елементів (інформація, технічні засоби, фахівці, функції управління), що забезпечують при їх скоординованій взаємодії реалізацію поставлених цілей.

Теорія інформації це наука, що вивчає комерційні закономірності, пов'язані з отриманням, передачею, обробкою і зберіганням інформації. Її основні положення були сформульовані Сенноном в 40-х роках н.е. Теорія інформації є необхідним складовим управління і грає важливу роль в науковому менеджменті.

Інформація наявність деяких відомостей про стан об'єкта і навколишнє зовнішнє середовище. Будь-яка інформація, щоб бути переданою, повинна бути закодована. Сигналами можуть бути світлові або світлові імпульси, сигнали і т.д. Щоб вирішити задачі інформації, треба навчитися вимірювати кількість обсягу інформації, що передається, пропускну спроможність каналу.

Отримала назву Ентропії міри невизначеного стану фізичної системи.

Будь-яке повідомлення являє собою сукупність відомостей про деяку фізичну систему. Міра невизначеності фізичної системи визначається не тільки числом його можливих станів, але і числом його імовірностей.

Розглянемо деяку величину X, яке характеризує стан системи. Тоді

Pi = Р(X~xi) імовірність того, що система при стані xi буде визначатися цим вираженням

Для опису міри невизначеної системи не важливе чисельне значення кожного х, а важлива міра.

Як міра апріорного невизначення в теорії застосовується спеціальна одиниця вимірювання ентропія. Поняття ентропії є основним

n

Н(X) = - ( Pi * log Pi

i = 1

Ентропія володіє рядом властивостей:

Звертається в нуль, коли одне з складових достовірне, а інший стан неможливий;

При заданому числі станів вона звертається в максимум, коли ці стани різновірогідні;

Володіє властивістю адитивності, тобто коли декілька незалежних систем об'єднані в одну, то ентропія складається.

Алгоритм ентропії системи рівний 1.

Надійність інформації.

Надійність передачі інформації визначається надійністю з'єднання елементів в інформаційній системі.

При послідовному з'єднанні елементів вихід з ладу хоч би одного елемента приводить до відмови всієї системи. Імовірність безвідмовної роботи буде дорівнювати виробленню імовірностей безвідмовної роботи кожного елемента системи.

n n

Pc = P1*P2*…*Pn ; Pc = P Pc ; Pc(t) = P Pi (t) .

i = 1 i = 1

Якщо в рівнянні імовірність безвідмовної роботи однакова, то

Pc(t) = P Pªi (t), де (a = n)

При паралельному з'єднанні елементів система загалом відмовляє при виході з ладу всіх елементів. Імовірність відмови системи рівно імовірності відмови всіх елементів.

qc(t) = q1(t) * q2(t) * … * qn(t) ;

n n

qc(t) = P qi (t) ; Pc(t) = 1- P qi (t) — імовірність безвідказної роботи

i = 1 i = 1

Тривалість передачі інформації.

k1 k2 kr kn

час

перенесення

цикл

k

S t2 — Тривалість сигналу

i

k k-1

S t2 + S = tg — Час процесу передачі інформації

i i

k-1

де S — час переносу інформації

i

Процес сприйняття (передачі) інформації.

Розглянемо як проходження через три фільтра:

1 Фізичний фільтр;

2 Соматичний фільтр;

3 Прагматичний фільтр;

4 Використана інформація;

а Статистична інформація;

б Семантична інформація;

в Прагматична інформація.

9. Організація комунікативних процесів.

Надійність і ефективність передачі інформації залежить від комунікабельності, тобто передачі інформації від одного суб'єкта іншому. Як суб'єкти можуть виступати як окремі особи, так і організації.

Обмін інформації включає три етапи:

Ініціювання;

Передача інформації від джерела в пункт призначення;

Вплив інформації на одержувач і його відгук.

Процес передачі інформації.

Канал

Прим..: Передача інформації супроводиться шумом.

Суб'єкти між собою можуть мати різні конфігурації цього зв'язку.

Зразки комунікаційної мережі.

1 2 3 4 5 6

Всеканальная зв'язок;

Колесо;

Вертушка;

Колесо;

Ланцюжок;

Вертушка.

Існують комунікаційні мережі, що мають вертикальний, горизонтальний і діагональний зв'язок.

Від різних видів комунікації можна отримати різну міру багатства інформації.

Розглянемо одну з схем зв'язку:

Горизонтальнйи зв’язок

Діагональний зв’язок.

Вертикальний зв’язок

Організація

Види комунікацій:

Розмова «особа до особи»;

Телефонна розмова;

Особисте послання;

Діловий лист;

Статистичні дані.

Комунікабельні стилі.

Самі по собі комунікабельні стилі стилі, з допомога яких один індивідуум вважає за краще будувати свої відносини з іншим. За основу оцінки цих стилів приймають дві основні змінні:

Міра відвертості по відношенню до інших;

Адекватність зворотного зв'язку.

Різні стилі можна поділити на п'ять груп:

Відкриття для себе;

Реалізація себе;

Замикання в собі;

Захист себе

Торгуватися за себе.

Це розділення стилів і їх взаємозв'язок можна представити у вигляді матриці:

Відвертість

по відношенню
до інших.

Адекватність зворотного зв'язку.

1 Характеризується тим, що той, хто розмовляє, прагне відкрити собі. Недолік: порівняно низька адекватність. Більше говорить і менше сприймає.

2 Характеризується високою мірою відвертості і високою мірою адекватності.

3 Характеризується низьким рівнем відвертості і адекватності. Більше прислухається до самого собі.

4 Характеризується тим, що один індивідуум більше слухає іншого, менше говорить за себе.

5 Характеризується помірною відвертістю і помірним оборотним зв'язком.

Інформація, послана відправником з використанням слів, називається вербальною. Послана ж без слів невербальною.

Доведення інформації або організація поширення інформації може бути різною. Одна інформація це інформація, яка повинна бути доведена до кожного працівника (несе загальний чинник).

Передача інформації великого обсягу проходить шляхом відсівання. Відповідні обличчя займаються тим, що вони сортують інформацію на предмет того, чи повинна вона бути передана керівнику чи ні. Це так званий метод відсівання інформації.

У житті інформацію можна розділити на:

Формальну інформацію, передача якої здійснюється відповідно до діючих інструкцій і розпоряджень. Нестача такої інформації в тому, що вона долає велике число каналів, що займає багато часу.

Неформальну інформацію, що отримується неформальним шляхом від компетентних працівників.

У реальності ці два види інформації поєднуються.

Література

Association of Information and Dissamination Centers, 1987, Spring Meeting. Information Service and Use. V. 7, 1997

Кричевский Р.Л. «Если Вы — руководитель...», М. - 1996

Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента, М. - 1995

Шекшля С. В., Управление персоналом современной организации, М. - 1996