Цель работы: получить навыки при проведении квалиметрической оценки качества технического объекта.
Задача повышения качества продукции в настоящее время стала одной из главных как в нашей стране, так и за рубежом. Значимость этой задачи в ближайшем будущем, без сомнения, еще возрастет.
Но для того, чтобы улучшить качество, нужно, прежде всего, уметь его количественно определять, так как применение численных методов – одна из важнейших предпосылок правильности принимаемых управленческих решений.
В настоящее время формируется отрасль исследовательской деятельности, имеющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой специфический объект исследования (общие принципы и методы оценки качества), свой специфический предмет исследования (совокупность свойств объектов). Название этой отрасли науки – квалиметрия.
Квалиметрия – научная область, объединяющая методы количественной оценки качества различных объектов. Оценка уровня качества необходима для определения лучшего по различным показателям.
1 Выбрать и описать объект для изучения
В нашей жизни без времени не обойтись, без него мы не смогли бы узнавать который час, начала тех или иных мероприятий, встречи и всяческих запланированных дел и т.д.
Существует множество разновидностей часов, это солнечные, водные огневые и песочные. С появлением механических часов в 1355г во Франции, и после они все больше и больше стали иметь популярность в повседневной жизни, в связи с быстрым развитием человечества в дальнейшем появились электрические часы.
В данной работе рассматриваются механические часы популярного производителя Rolex модель GMT Master (рис. 1). Данные часы необходимы для определения как и времени, в данном случае так и даты. Полная характеристика описана в таблице 1.
Для выбранного объекта будут проведены квалиметрические оценки качества. Определены показатели качества, коэффициенты весомости единичных и комплексных (интегральных) показателей качеств со стороны потребителя и производителя, проведен расчет интегральных показателей и сравнение с эталонной моделью, которое даст общее представление о том, какие улучшения требуется осуществить, чтобы приблизить качество к эталону.
Таблица 1 - Rolex GMT Master спортивные часы, деловой стиль
Тип | мужские часы |
Механизм | автоматический, диаметр 28,5 мм, высота 6,45 мм, 31 камень; частота 28800 полуколебаний/час, запас хода около 50 часов |
Функции | часы; минуты; секунды; дата, |
Размер | диаметр 40 мм, высота 12,1 мм |
Корпус | стальной полированный; заводная коронка и ободок с покрытием IPG (желтое золото) со шкалой 24-часа на жёлто-оранжевом фоне; ввинчивающаяся заводная головка "Twinlock" с защитными вилками; ввинчивающаяся задняя крышка; стекло с увеличительной линзой над окошком даты |
Циферблат | чёрный, золоченые круглые, прямоугольные и треугольные часовые метки с люминесцентным покрытием; указатель даты в положении "3 часа", центральная стрелка 24-часа |
Браслет | из матовой стали с центральными звеньями с покрытием Ion Plating Gold (желтое золото), защелкивающийся замок с защитным звеном и съемной надставкой (для увеличения объема) |
Упаковка | часы, фирменная деревянная коробочка с подушкой обшитая бархатом внутри, защитная коробка |
Рисунок 1 - Rolex GMT Master
2 Определить код по общероссийскому классификатору продукции (окп)
ОКП представляет собой систематизированный свод кодов и наименований группировок продукции, построенных по иерархической системе классификации. Классификатор используется при решении задач каталогизации продукции, включая разработку каталогов и систематизацию в них продукции по важнейшим технико-экономическим признакам; при сертификации продукции в соответствии с группами однородной продукции, построенными на основе группировок ОКП; для статистического анализа производства, реализации и использования продукции на макроэкономическом, региональном и отраслевом уровнях; для структуризации промышленно-экономической информации по видам выпускаемой предприятиями продукции с целью проведения маркетинговых исследований и осуществления снабженческо-сбытовых операций.
На первой ступени классификации располагаются классы продукции (ХХ 0000), на второй – подклассы (ХХ Х000), на третьей – группы (ХХ ХХ00), на четвёртой – подгруппы (ХХ ХХХ0) и на пятой – виды продукции (ХХ ХХХХ).
http://www.sklad7.ru/shop/findokp.asp?id=428120
Код ОКП для Rolex GMT Master:
420000 Приборы и средства автоматизации общепромышленного назначения
428000 Приборы времени
428100 Часы бытового назначения механические
428120 Часы наручные нормального калибра
428125 В корпусе из нержавеющей стали
Вывод:
Соответствующие разделы ОКП могут использоваться для классификации типов ИР сферы образования. Также ОКП может использоваться в качестве тематического классификатора.
3 Определение показателей качества выбранного объекта
Для начала ознакомимся с общими положениями показателей качества:
Показатель качества – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции или услуги, составляющая ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.
Показатели назначения: классификационные, конструктивные, состава продукции, структура продукции;
Показатели надежности: безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость;
Показатели технологичности: показатели материалоемкости изделия, показатели себестоимости,
Показатели стандартизации и унификации – использование стандартных составных частей
Экономические показатели – срок окупаемости
Показатели безопасности – показатели безопасности при функционировании и обслуживании
Экологические показатели – показатели, связанные с использованием материальных ресурсов природы
Показатели экономического использования сырья, материалов: показатели экономичности потребления изделием материальных и трудовых ресурсов.
Показатели качества относящиеся к выбранному объекту:
1. Показатели назначения
1.1. Габаритные размеры
Размер корпуса: 40 мм
Высота: 12,1 мм
1.2. Масса
6,56г
2. Показатели надежности
2.1. Безотказность
где, P(t) - вероятность безотказной работы
N – число наблюдаемых изделий
N0 – число отказавших изделий за время t.
, при времени наблюдения t=1 год.
2.2. Долговечность
Средний срок службы:
где, Тсл – срок службы i-го изделия
N – число наблюдаемых изделий
2.3. Ремонтопригодность
где, µ(t) – интенсивность восстановления
Тв – среднее время восстановления
2.4. Сохраняемость
Средний срок сохраняемости:
где, Тс – срок сохраняемости i-го изделия
N – число наблюдаемых изделий
3. Эстетические показатели
3.1. Качество упаковки и документации, 4,5 балла
3.2. Качество производственного использования, 4,3 балла
4. Показатели эргономичности
4.1. Удобство ношения, 4,4 балла
4.2. Удобство управления, 4,8 баллов
4.3. Удобство о получении информации, 4,9 баллов
5. Показатели стандартизации и унификации
5.1. Использование стандартных составных частей
6. Функциональные показатели
6.1. Точность, 4,9 баллов
6.2. Защищенность устройства, 5 баллов
7. Экономические показатели
7.1. Цена изделия, 4350руб
8. Патентно-правовые показатели
8.1. Показатели патентной защиты
В результате определения показателей качества часов, были представлены те показатели, которые непосредственно характеризуют его в большей степени, но для данного объекта экологические показатели и показатели экономичности рассматриваться не будут, потому что для данной продукции они незначительны, т.е. занимают очень малую степень важности, и в результате мы их исключили.
На основании анализа было разработано дерево показателей качества (рис. 2)
Рисунок 2 - «Дерево качества» (структурная схема показателей качества мужских наручных часов)
Для определения коэффициентов весомости показателей качества воспользуемся шкалой экспертной оценки:
А – частота возникновения или проявления свойства:
1 2 почти никогда
3 4 случается
5 6 часто
7 8 почти всегда
9 10 всегда;
В – возможность обнаружения этого свойства:
1 2 никогда
3 4 редко
5 6 систематически
7 8 часто
9 10 всегда;
С – последствия:
1 2 никаких
3 4 очень мало и незаметно
5 6 частично влияет на здоровье
7 8 возможны травмы
9 10 летальный исход.
Расчетные формулы:
; ;
Интегральный показатель качества продукции – это отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатационного потребления продукции к суммарным затратам на ее создание / потребление.
где,
- годовой суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции
- производительность
- вероятность надежности (0.8)
- суммарные затраты на создание продукции, равно 2500 рублей.
- суммарные эксплуатационные затраты, формула
Рассчитаем производительность:
Время работы часов за 1 месяц (31 день), примерно равно 743 часа, отсюда получаем:
Из расчетов выше , годовой суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции получаем:
Поправочный коэффициент определяется по таблице 5.2.
Таблица 5.2 – Определение поправочного коэффициента
Срок службы (t) | φ(t) | Срок службы (t) | φ(t) | Срок службы (t) | φ(t) |
1 | 1 | 9 | 0.182 | 17 | 0.144 |
2 | 0.539 | 10 | 0.174 | 18 | 0.142 |
3 | 0.381 | 11 | 0.166 | 19 | 0.140 |
4 | 0.304 | 12 | 0.160 | 20 | 0.139 |
5 | 0.262 | 13 | 0.156 | 21 | 0.138 |
6 | 0.244 | 14 | 0.152 | 22 | 0.137 |
7 | 0.210 | 15 | 0.149 | 23 | 0.136 |
8 | 0.194 | 16 | 0.146 | 24 | 0.135 |
Исходя из того, что срок службы (t) часов равен 15 лет, соответственно поправочный коэффициент φ(t) равен 0,149.
Суммарные эксплуатационные затраты вычисляются по следующей формуле:
Интегральный показатель ПКи
Интегральный показатель лазерного часов Rolex GMT Master равен 6,2.
Для сравнения рассчитаем интегральный показатель для эталона. Все основные показатели оставим прежними за исключением суммарных эксплуатационных затрат:
Интегральный показатель ПКи
В результате проведенных вычислений мы видим, что значение интегрального показателя лазерного часов Rolex GMT Master близко к значению интегрального показателя эталона.
Для того чтобы достичь эталона, необходимо повысить износ механизмов, и замок ремешка, что приведет к меньшим затратам на ремонт.
6 Проведение экспертной оценки
Таблица 7.1 – Итоговый опросный лист
№ | Показатель качества | Эксперты | Выбор ПК | ||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | S | |||
1 | Показатель ремонтопригодности | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | 10 | + |
2 | Показатель сохраняемости | + | + | + | + | + | + | + | + | 8 | + | ||
3 | Показатель безотказности | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | 10 | + |
4 | Показатель долговечности | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | 10 | + |
5 | Качество упаковки и документации | + | + | + | + | + | 5 |
| |||||
6 | Показатели удобства ношения | + | + | + | + | + | + | + | + | 8 | + | ||
7 | Качество производственного использования | + | + | + | + | + | 5 |
| |||||
8 | Удобство управления | + | + | + | + | + | + | + | 7 |
| |||
9 | Показатель точности | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + | 10 | + |
10 | Удобство о получении информации | + | + | + | + | + | + | 6 |
| ||||
11 | Использование стандартных составных частей | + | + | + | + | + | 5 |
| |||||
12 | Показатель защищенности устройства требования | + | + | + | + | + | + | + | + | 8 | + | ||
13 | Защищенность устройства | + | + | + | + | + | + | + | 7 |
| |||
14 | Показатели патентной защиты | + | + | + | + | + | 5 |
| |||||
15 | Показатель цены | + | + | + | + | + | + | + | + | 8 | + |
Расчетные формулы:
1. Сумма оценок каждого из показателей:
где,
Эij – оценка показателя качества.
2. Экспертный показатель коэф. весомости:
3. Расчет среднего значения для каждого показателя:
= где,
n – количество экспертов.
4. Определение отклонения результатов:
5. Расчет энтропии экспертной оценки (уровень неопределенности):
Ho=1
Hi= , где
m – число показателей качества.
6. Расчет средней энтропии:
7. Расчет согласованности экспертов:
, где
m – число показателей;
n – число экспертов;
s – сумма квадратов отклонений: .
В нашем случаи W=0,99.
Вывод:
Проверив согласованность экспертов, мы выявили, что коэффициент каргардации приближенно
7 Сравнить полученный уровень качества с лучшим действующим или виртуальными образцами
Для определения уровня качества, мы должны сравнить наши часы с некоторым «виртуальным» эталоном, так как тяжело найти подходящие часы с одинаковой ценой и характеристика. Если наши часы по своим характеристикам близок к эталону - ставим «1», если нет – ставим «0» и умножаем на коэффициент весомости (табл. 7.1).
Таблица 8.1 - Оценка уровня качества
№ | Показатели Качества | λi | Оценка Эталона (балл) | Qэ | Оценка Объекта (балл) | Qф |
1 | Показатели назначения | 0,13 | 1 | 0,13 | 0 | 0 |
2 | Показатели надежности | 0,13 | 1 | 0,13 | 1 | 0,13 |
3 | Эстетические показатели | 0,14 | 1 | 0,14 | 1 | 0,14 |
4 | Показатели эргономичности | 0,13 | 1 | 0,13 | 1 | 0,13 |
5 | Показатели стандартизации и унификации | 0,12 | 1 | 0,12 | 1 | 0,12 |
6 | Функциональные показатели | 0,12 | 1 | 0,12 | 0 | 0 |
7 | Экономические показатели | 0,10 | 1 | 0,10 | 0 | 0 |
8 | Патентноправовые показатели | 0,12 | 1 | 0,12 | 1 | 0,12 |
∑ | 1 | 0,64 |
Итак, мы получили, что наши часы по сравнению с эталоном имеют уровень качества – 0,64. Это говорит о том, что они недостаточно качественны, для этого требует провести некоторые улучшения в плане цены, и их защищенности, а так же ремонтопригодности.
8 Классификация показателей качества в соответствии с потребностями человека
Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу, называемой «пирамидой» или «лестницей» Маслоу, является фундаментальной теорией, признанной специалистами по менеджменту во всем мире. В своей теории Маслоу разделил потребности человека на пять основных уровней по иерархическому принципу, который означает, что человек при удовлетворении своих потребностей движется как по лестнице, переходя от низкого уровня к более высокому. В основании лежит блок физиологических потребностей, далее идут блоки: безопасности, потребности принадлежности и причастности, потребность в признании и самоутверждении. На вершине пирамиды стоит потребность в самовыражении.
Рисунок 8.1 – Иерархия потребностей по Маслоу
Проведем классификацию показателей качества часов Rolex GMT Master, в соответствии с человеческими потребностями по пирамиде Маслоу:
1) Самореализация:
* вид
* оригинальность
* новизна
* эстетичность
2) Личные:
* получение информации
3) Социальные:
* возможность получать информацию о времени и дате
4) Безопасность:
* эксплуатационная безопасность
5) Физиологические:
* улучшение процесса труда
* повышение производительности труда
Заключение
В результате проделанного комплекса работ была получена оценка уровня качества выбранного объекта, в данном случае это часы…. Так как повлиять на качество любого продукта, услуги или процесса можно лишь измерив его, то квалиметрическая оценка, осуществленная в работе дает возможность судить об общем уровне качества объекта.
Сравнив полученные данные с дроугим объектом, мы сделали вывод о достаточно высоком уровне качества исследуемого объекта.
Полученные навыки в области квалиметрической оценки позволят в будущем определить уровень качества любого объекта.
Вывод
Провели квалиметрическую оценку, главные показатели оказались таким образом сравнивались два объекта экспертным опытом по ПК.