МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ  УКРАИНЫ

Харьковский  Государственный   Технический

Университет  Строительства  и  Архитектуры

Кафедра  менеджмента

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

по  дисциплине " Основы  менеджмента "  по  специальности

" Менеджмент  в  производственной  сфере"

                                                                                 Руководитель ___________    ________________

                                                                                                                         (подпись)                 (ф.и.о.)

                                                                                 Студентка       ___________    ________________

                                                                                                                          (подпись)                 (ф.и.о.)

                                                                                 Группа                  МП-52__    Курс       5____

                                                                                 Допущена  к  защите  "  28  " декабря 1998 г.

Харьков  1998 г.

 

Содержание :

Раздел 1.  Обзор  организации .

1.1        Описательная  часть .

1.2         Маркетинговая  часть .

1.3         Раздел  исследований  и  разработок .

1.4         Производственный  раздел .

1.5         Менеджмент .

1.6         Раздел  риска .

1.7         Характеристики  внутренней  и  внешней  среды  организации .

Раздел 2.  Стратегическое  планирование .

Раздел 3.  Организация  взаимодействия  различных  органов  управления

                   и  организационная  структура  предприятия .

Раздел 4.  Мотивация  и  контроль .

Раздел 5.  Коммуникации .

Раздел 6.  Обеспечение  эффективности  деятельности  организации :

·     Управление  персоналом ;

·     Управление  производством .

Заключение .

Список  литературы .

Раздел 1.   Обзор  организации .

 

1.1.     Описательная  часть .

    В  данном  курсовом  проекте  будет  рассматриваться  и  анализироваться  деятельность  организации  ЧП" Торнадо ".

    ЧП " Торнадо "  было  зарегистрировано  29  февраля  1996 г.

    Род  деятельности  организации – производство  полиграфической  продукции  и  оказание  постполиграфических  услуг .

Фирма  включает  в  себя  три  типографии  и  одну  мини-типографию .

Сфера  полиграфических  услуг  включает  в  себя  множество  различных  элементов .  Организация  ЧП " Торнадо "  предоставляет  следующие  виды  услуг :

·     Офсетная  одноцветная  печать

·     Изготовление  многоцветной  и  полноцветной  печатной  продукции

·     Разработка  оригинал-макетов  для  типографий ( для  одноцветной  и  полноцветной  печати )

·     Выполнение  переплетных  работ ( мягкий  и  твердый  переплет )

·     Выполнение  полного  цикла  полиграфических  работ  от  оригинал-макета  до  готовой  полиграфической  продукции ( книги , журналы , вестники , сборники , учебные  пособия , дневники , тетради , блокноты , календари

и т.д. )

·     Поставки  бумаги (белой  и  цветной  офсетной , газетной , мелованной, картона, рулонной  или  резанной  на  формат )

   Особенностью  организации  является  работа  не  только  на  рынке  Харькова  и  Харьковской  области , но  и  с  партнерами  и  заказчиками  по  всей  территории  Восточной  Украины , доля  которых  в  обороте  организации  составляет  около 60% . В  основном  типография  специализируется  на  печати  периодических  изданий , таких  как  газеты , журналы , вестники , бюллетени, проспекты  и т.д., а  также  учебных  изданий ( пособия , учебники , карты , дневники , тетради )  и  законодательной  литературы ( сборники  положений , поправок , законов , пособий  для  обучения  сотрудников  служб  безопасности  и  т.д.).

1.2.     Маркетинговая  часть .

 

 

    Маркетинговые  исследования  в  основном  служат  для  анализа  положения  организации  или  определенного  вида  товара  на  рынке  и  прогнозов  будущих  продаж .

  В виду  того , что  на  фирме  ЧП " Торнадо "  отсутствует  отдел  маркетинга , а  профессиональные  маркетинговые  исследования  требуют  затрат  значительных  денежных  средств , то  возможность  изучения  рынка  сводится  к  обработке  поступающей  общей  информации  руководством  фирмы ,  ее  отсеву ( т.е.  выявлению  необходимой  и  важной  информации  в  общем  информационном  потоке ), оценке  информации  и  личному  прогнозированию  для  принятия  решений .  При  этом  не  в  лучшую  сторону  сказывается  несвоевременность  и  разрозненность  поступления  информации , недостаточная  оперативность  ее  обработки  и  нехватка  маркетингового  опыта  и  знаний .  Это  негативно  влияет  на  эффективность  принимаемых  решений .

        Основным  рынком , который  стремится  завоевать  ЧП " Торнадо "  и  занять  на  нем  более устойчивую  позицию ,  является  рынок  производства  готовой  полиграфической  продукции  в  крупных  объемах  заказов .

На  данный  момент  организация  занимает  не  ведущую , а  скорее  среднюю  позицию  с  потенциалом  на  дальнейшее  развитие  и  завоевание  ведущего  положения .

      Организация – это  открытая  система . Поэтому  внешние  переменные  сильно  влияют  на  ее  деятельность . Современным  организациям  приходится  приспосабливаться  к  изменениям  во  внешнем  окружении  и  соответственным  образом  осуществлять  изменения  внутри  себя .

Необходимо  учитывать  внешние  силы  по  отношению  к  организации – это  важный  вклад  системного  подхода  в  науку  управления .  Ситуационный  подход  позволил  расширить  теорию  систем  за  счет  разработки  концепции , согласно  которой  подходящий  метод  определяется  конкретными  внешними  и  внутренними  факторами , характеризующими  организацию  и  влияющими  на  нее  соответствующим  образом .  Поскольку  от  руководства  зависит  выживание  организации , менеджер  обязан  уметь  выявлять  существенные  факторы  в  окружении , которые  повлияют  на  его  организацию . 

Помимо  этого  он  должен  предложить  подходящие  способы  реагирования  на  внешние  воздействия .  Организации  вынуждены  приспосабливаться  к  своей  среде , чтобы  выжить  и  продолжать  эффективную  деятельность .

   К  внешней  среде  организации  относятся  следующие  элементы :

·     Потребители

·     Конкуренты

·     Правительственные  учреждения

·     Поставщики

·     Финансовые  организации

·     Источники  трудовых  ресурсов

  Для  облегчения  учета  ее  влияния  на  организацию  внешние  факторы  разделяют  на  две  группы :  прямого  и  косвенного  воздействия .

   Среда  прямого  воздействия  включает  в  себя  следующие  факторы :

1.   Поставщики (трудовых  ресурсов , материалов , капитала )

2.   Потребители

3.   Конкуренты

4.   Законы  и  государственные  организации

5.   Профсоюзы

  Среда  косвенного  воздействия  включает  в  себя  следующие  факторы :

1.   Международные  события

2.   Состояние  экономики

3.   Научно-технический  прогресс

4.   Политические  факторы

5.   Социально-культурные  факторы

К  основным  ситуационным  факторам  внутри  организации ,  которые  требуют  усиленного внимания  руководства ,  относятся :

·     Цели

·     Структура  организации

·     Задачи

·     Технология

·     Люди

        Международные  события  влияют  на  деятельность  организации , так  как  основную  часть  сырья  и  материалов  организация  вынуждена  поставлять  из заграницы .

         В  настоящее  время  нестабильность  нашей  экономики ухудшает 

эффективность  работы  организации  в  основном   за  счет  нестабильности  национальной  валюты ( т.е.  постоянные  резкие  скачки  курса  гривны  по  отношению  к  американскому  доллару )   и  невозможности  в  связи  с  этим  долгосрочного  достоверного  планирования  деятельности  фирмы .

         Научно-технический  прогресс  влияет  на  ускорение  морального  старения  оборудования  и  технологий  работы .  Новые  технологии расширяют  спектр  услуг  и  позволяют  выпускать  качественно  новую  продукцию .  Однако  те  средства ,  которые  высвобождаются более  экономичными  технологиями , почти  полностью  " съедаются "  трудностями  и  затратами , сопряженными  с  провозом  через  границу  Украины  оборудования  и  расходного  сырья  и  материалов , их сертификацией  в Торгово-Промышленной  Палате  Украины , установкой  оборудования , его  запуском , техническим  обслуживанием  и  эксплуатацией  из-за  отсутствия  квалифицированного  персонала .  Благодаря  этим  и  многим  другим  причинам  новые  технологии  попадают  на  рынок  Украины  уже  после  их  значительного  устаревания  на  зарубежном  рынке . 

       Факторы  внешнего  окружения  влияют  на  деятельность  организации  опосредованно , т.е.  посредством  факторов  внутреннего  окружения .

    Каждая  организация  стремится  придерживаться  определенной  ценовой  стратегии .  ЧП " Торнадо "  выработала  свою  ценовую  стратегию , которая  удовлетворяла  требованиям  организации  до  настоящего  момента .  Фирма  не  стремится  назначать  самые  низкие  цены .  Вместо  этого  она  держит  стабильные  цены  немного  выше  среднего  уровня ( однако  не  на  все  виды  услуг ), привязанные  к  американскому  доллару ( т.е.  прайс-лист  в  условных  единицах ).  Надбавка  к  среднему  уровню  цен  помогает  организации  в  течение  достаточно  длительного  периода  времени  держать  внутренний  курс  пересчета  условных  единиц  в  национальную  валюту  независимо  от  скачков  курса  валют  благодаря  тому , что  она  компенсирует  потери  при  разных  курсах  валют .  Такая  ценовая  стабильность , в  отличие  от  остальных  конкурентов , чьи  прайс-листы  меняются  вслед  за  изменениями  курса  валют, в  сочетании  с  качеством  продукции  является  значительным  преимуществом  для  клиента  в  работе  с  данной  организацией .  Помимо  этого  создана  гибкая  система  скидок , учитывающая  объем  заказа , его  сложность , личность  клиента  и  существует  возможность  платежей  в  рассрочку  для  постоянных  клиентов

1.3. Раздел  исследований  и  разработок .

   К  сожалению,  организация  не  имеет  возможности  проводить  какие- либо  исследования  или  разработки  нового  продукта .

1.4.  Производственный   раздел .

  Как  уже  упоминалось  выше , организация  владеет  типографиями , которые  расположены  в  трех  различных  точках  города  Харькова .  Все  три  типографии  относительно  удобно  расположены  в  центре  города .  Несмотря  на  это,  не  возникает  проблем , связанных  с  погрузкой   и  отгрузкой  материалов  и  готовой  продукции , так  как  пути  сообщения , т.е.  доступ  к  производственным  и  складским  помещениям  транспортных  средств , являются  удобными  для  грузового  транспорта .  Это  значительно  облегчает  и  упрощает  работу  организации  в  целом  в  связи  с  тем , что  отпадает  необходимость  доставки  груза  мелкими  партиями  и  перепогрузки  его  в  грузовой  транспорт .  Благодаря  этому  значительно  экономится  рабочее  время , чему  сейчас  уделяют  большее  внимание , так  как  постепенно  предприниматели  начинают  понимать  актуальность  выражения  " время-деньги ".  А  также   высвобождается  часть  денежных  средств , которые  могли  быть  потрачены  на  аренду  или  приобретение  малолитражного  транспорта , его  заправку  и  техническое  обслуживание , оплату  за  стоянку  и  заработную  плату  водителям .

     Часть  харьковских  типографий  лишена  такого  преимущества , что  осложняет  их  функционирование  и  снижает  эффективность  работы .

     К  сожалению  на  территории  Украины  нет  производства , которое   полностью  обеспечивало  бы  типографию  необходимыми  материалами .  Поэтому  основную  часть  расходных  материалов , бумаги  и  запасных  частей  организация  вынуждена  закупать у  иностранных фирм-поставщиков .  Такая  ситуация  сложилась  благодаря  тому , что  оборудование , необходимое  для  высококачественной  офсетной  и  полноцветной  печати , импортируется в  Украину . К  сожалению  внутренний  рынок  нашей  страны  пока  еще  не  готов  к  производству  качественных  материалов , которые  обязательно  должны  соответствовать  мировым  стандартам . 

    Основным  недостатком  таких  закупок  является  большая  зависимость  потребителя  (т.е.  типографии )  от  цен  поставщиков  и  в  основном  от  скачков  курса  национальной  валюты .  В  значительной  мере   также  негативное  влияние  оказывает  неустойчивость  таможенного  и  налогового  законодательства , постоянные  повышения  таможенных  сборов  и  пошлин , налогов , а  также  проблемы , возникающие  с  сертификацией  ввозимой  продукции  в  Торгово-Промышленной  Палате  Украины .

        К  достоинствам  зарубежных  закупок  можно  отнести  высокое  качество  сырья  и  материалов , а  значит  и  способность  удовлетворить  постоянно  растущие  требования  заказчиков  к  качеству  готовой  продукции .

        Ситуация  облегчается  тем , что  часть  материалов ( газетная  бумага , картон и пр.)  производится  на  территории  Украины , благодаря  чему  рынок  поставщиков  значительно  расширяется  и  растет  возможность  выбора  наиболее  выгодного  поставщика . К  сожалению  экономические  факторы  и  границы  в  настоящий  момент  препятствуют  сотрудничеству  в  рамках  территории  бывшего  СССР .

   Как  и  любое  производство , организация  испытывает  потребность  в  производственных  фондах .  Производственные  помещения  и  большой  склад  не  принадлежат  организации , а  арендуются  ею . Помимо  этого  существует  малый  склад  в  центре  города  и  складские  помещения  небольших  объемов  в  каждой  типографии .

    Все  три  типографии  подчиняются  главному  офису , в  котором  происходит  координация  работы  организации , обработка  документации  и  поступающей  информации , там  же  находится  бухгалтерия  и  отдел , занимающийся  поставками  сырья  и  материалов .  Все  помещения  оснащены  необходимым  оборудованием , мебелью , вспомогательной  техникой , оргтехникой  и  средствами  связи .

1.5.     Менеджмент .

    Весь  управляющий  персонал  организации , за  исключением  директора , является  наемным  персоналом  с  опытом  работы  в  данной  области  минимум  2  года .

  Организация  является  частным  предприятием  и  зарегистрирована  как  ЧП " Торнадо " .

    Всего  в  организации  работает  около  30  человек ,  8  из  которых  относятся  к  управляющему  персоналу .  Все  работники  управления  имеют  высшее  образование  либо  получат  его  в  течение  года .   Остальной  персонал состоит  из  основных  и  вспомогательных  работников , образование  которых  в  основном  среднетехническое .  Работникам , которые  работают  с  оборудованием  в  виду  его  сложности  и  дороговизны  предъявляется  в  основном  единственное  требование – опыт  работы , и  естественно  дисциплинарные  требования .

1.6. Раздел  риска .

     Риски  в  предпринимательстве – это  практически  неизбежный  спутник  всякого  рода  коммерческих  операций , а  в  общем  экономическом  аспекте рисковая  деятельность  характерна  прежде  всего  для  высоких  технологий , новых  исследовательских  и  внедренческих  программ , отдача  от  которых  далеко  не  всегда  гарантирована  вообще  либо  не  гарантирована  в  прогнозируемом  размере .  Смысл  рискованной  сделки  в  энциклопедическом  словаре  определен  как : "…договоры , исполнение  которых  контрагентами  ставится  в  зависимости  от  события , о  котором  совсем  ничего  не  известно , случится  оно  или  не  случится , или  же  от  события  неизбежного , но  момент  наступления  которого  не  может  быть с  точностью  определен ".

    Одна  из  основных  особенностей  предпринимательства  как  рисковой  деятельности – обязанность  лица , занимающегося  бизнесом , полностью  нести  весь  риск . Присущая  предпринимателям  способность  к  риску  объясняется  прежде  всего  тем , что  среди  них  немало  людей  довольно  авантюристического  склада .  Они  вынуждают  более  консервативных  и  менее  рисковых  коллег  или  партнеров  по  бизнесу  идти  на  риск  в  процессе  совместной  предпринимательской  деятельности .  Некоторые  виды  риска  можно  предупредить  в  страховых  компаниях   путем  заключения  соответствующих  страховых  соглашений .   Однако , значительная  часть  рисков ( ошибки  менеджеров , изменения  цен  и  спроса , неправильно  выбранный  проект  и т.д. )  полностью  ложится  на  предпринимателей .

Рис. 1.  Нисходящая  видовая  классификация

  предпринимательских  рисков .

Финансовый  риск – является  дополнительным  для  предпринимательского   риска ; его  носители – владельцы  обыкновенных  акций .Он  возникает  в  случае  задолженности  организаций или  выпуска  привилегированных акций . В  общем  аспекте  финансовый  риск – это  вероятность того , что  фирма  окажется  неспособной  покрывать  постоянные  финансовые  затраты .

  Этот  риск  присущ  деятельности  всех  фирм  и  в  том  числе  организации  ЧП " Торнадо " .

Венчурный  риск -  риск  в  отклонении  ожидаемых  доходов  от  вложения  капитала  в  обычно  небольшие  фирмы , осваивающие  принципиально  новые  виды  производства  и  обещающие  норму  прибыли  значительно  выше  средней .  Венчурным  также  считается  риск  в  получении  доходов  от  совместной  деятельности  предприятия  с  долевым участием  национального  и  иностранного  капитала .

  Так  как  ЧП " Торнадо "  не  занимается  новыми  разработками  и  не  является  совместным  предприятием , то  организация  не  подвержена  венчурному  риску .

Налоговый  риск – возможность  отклонения  будущих  прибылей  от 

ожидаемых  вследствие  непредсказуемых  изменений 

налогового  и  таможенного  законодательств , отсутствия  своевременного  доступа  к  инструктивным  материалам .

  Налоговый  риск  является  одним  из  основных рисков , нарушающих  эффективность предпринимательской  деятельности .Сюда  также  можно  отнести  чрезмерное  налогообложение  производителей  товаров  и  услуг .

Банковский  риск – опасность  финансовых  потерь , вытекающих  из  специфики  банковских  операций . Различают  следующие  виды банковских  рисков :

·     Кредитные – вероятность  неоплаты  задолженности  по  платежам  и  обязательствам  в  установленный  контрактом  срок .

·     Валютные – это  риски , вызванные  изменением  реальной 

стоимости  отсроченного  платежа , осуществляемого  в  иностранной  валюте  в  связи  с  изменением  ее  курса .

   Следовательно , для  ЧП " Торнадо "  как  импортера  валютные  убытки  будут  выражаться  в  увеличении  или  сокращении  национального  денежного  эквивалента  затрат  на  импорт  товаров  и  услуг .

Валютные  риски  условно  можно  разделить  на  курсовой  риск( риск  курсовых  потерь )  и  инфляционный ( риск  от  инфляционного  обесценивания  валют ) .

·     Транзакционный  риск  - риск  изменений  цены  иностранной 

валюты  , выраженный  в  национальном 

денежном  эквиваленте , к  моменту  совершения  платежей .  Этому  виду  риска  подвержены  счета  к  оплате  и  получению, займы  и  банковские  депозиты  и  т.п. , выраженные  в  иностранной  валюте .

  Значительно  уменьшить  риск  можно  квалифицированной  работой  в  области  управления , передачей  части  риска  другим  лицам  или  организациям  путем  хеджирования ( срочная  валютная  сделка , заключенная  для  страхования  от  возможного  падения  цены  при  совершении  долгосрочных  сделок ) , страхованием бизнеса  и  служащих .

    Риск  в  бизнесе  может  быть  уменьшен , если  хорошо  поставлена  работа  в  области  управления .  Эффективное  прогнозирование  и  планирование  дают  возможность  финансовому  менеджеру  предвидеть  и  приспособиться  к  экономическим  колебаниям  или  изменениям  вкусов  клиентов . Активная  деятельность  по  изучению  возможных  действий  конкурентов  может  помочь  адекватно  на  них  отреагировать .  Хорошо продуманные  социально-экономические  программы  для  служащих  и  рабочих  способствуют  предотвращению  проявления  недовольства  работников.

  Один  из  распространенных  методов  перераспределения  риска  во  всем  мире – это  приобретение  страховки .  Страхование –это  процесс , когда  одна  сторона ( страховщик )  за  определенную  сумму  ( страховой  взнос  или  премия )  соглашается  выплатить  другой  стороне ( страхователю)  на условиях, оговоренных  в  страховом  полисе , денежную  сумму  в  случае  понесения страхуемым  убытков  или  ущерба.  К  сожалению,  на  Украине  страхование  находится  не  на  должном  уровне ( т.е.  нет  гарантии  на  возмещение  ущерба  при  заключении  страхового  контракта , так  как  довольно  часто  страховые  компании  объявляют  себя  банкротами ) , что  приводит  к  редкому  использованию  этой  услуги  в  процессе  предпринимательской  деятельности .

1.7.     Характеристики  внутренней  и  внешней  среды  организации

  Как  уже  говорилось  выше ,  на  деятельность  организации  влияют  внутренняя  и  внешняя  среда  организации .  Организациям  приходится  приспосабливаться  к  изменениям  внешней  среды  и  соответствующим  образом  осуществлять  внутренние  изменения для  того , чтобы  выжить  и  сохранить  свою  эффективность .

     Внешние  факторы  влияние  на  организацию  можно  разделить  на  две  группы :  среда  прямого  воздействия  и  среда  косвенного воздействия.

Представим  влияние  внешней  среды  в  виде  графических  моделей , представленных  на  Рис. 2  и  3 .

Рис. 2.   Среда  прямого  воздействия .

Рис. 3.  Среда  косвенного  воздействия .

   Основными  переменными  внутренней  среды  являются :

·   Цели

·      Структура  организации

·      Задачи

·      Технология

·      Люди

  Влияние  внутренней  среды  на  деятельность  организации  можно  так5же  представить  в  виде  схемы :

Рис . 4.  Взаимосвязь  внутренних  переменных.

Раздел 2.  Стратегическое  планирование .

     Стратегическое  планирование  представляет  собой набор  действий  и  решений , предпринятых  руководством , которые  ведут  к  разработке  специфических  стратегий , предназначенных  для  помощи  организации  в  достижении  ее  целей .  Таким  образом, стратегическое  планирование – это  инструмент , помогающий  в  принятии  управленческих  решений .  Его  задача – обеспечить  нововведения  и  изменения  в  организации  в  достаточной  степени .

     Выделяют  четыре  основных  вида  управленческой  деятельности :

1.    Распределение  ресурсов .  Данный  процесс  включает  в  себя  распределение  ограниченных  организационных  ресурсов , таких  как  фонды , дефицитные  управленческие  таланты и  технологический  опыт . 

В  этом  году  руководство  ЧП" Торнадо "  приняло  решение  об  объединении  всех  типографий .  Для  этой  цели  были  вложены  средства  на  расширение  производственных  площадей  путем  их  достраивания .  Руководство  надеется , что  эти  меры  позволят  организации  в  следующем году  более  эффективно  использовать  управленческие  кадры , так  как  повысится  эффективность  координации  деятельности  всей  организации . Высвобожденные  средства , которые  раньше  расходовались  на  аренду  производственных  площадей , будут  направлены  на  дальнейшее  развитие  организации .

2.    Адаптация  к  внешней  среде .  Она  охватывает  все  действия  стратегического  характера , которые  улучшают  взаимоотношения  организации  с  ее  окружением .  Любой  организации  как  открытой  системе  необходимо  адаптироваться  к  внешним  воздействиям  как  благоприятного , так  и  опасного  характера, вовремя  выявлять  их  и  обеспечивать  своевременное  эффективное  приспособление  своей  стратегии  к  окружающим  условиям .  Как  правило  стратегическое  планирование  преуспевающих  крупных  компаний  создает  новые  благоприятные  для  них  возможности  путем  разработки  более  совершенных  производственных  систем , путем  взаимодействий  с  правительством  и  обществом  в  целом  и т.д.

Руководство  фирмы  ЧП " Торнадо "  пытается  наладить  ответную  связь    со  своими  клиентами  для  более  эффективной  реакции  на  изменения  рынка , обновляет  свою  производственную  базу  для  повышения  качества  продукции  и  ее  дизайна .

3.  Внутренняя  координация .  Включает  в  себя  координацию  стратегической  деятельности  для  отображения  сильных  и  слабых  сторон  организации  с  целью  достижения  эффективной  интеграции  внутренних  операций .

Рассмотрим SWOT-анализ сильных  и  слабых  сторон , угроз  и  возможностей  организации  ЧП " Торнадо " :

SWOT - анализ

Таблица 1

Сильные  стороны	Слабые  стороны
Наличие  квалифицированного   персонала с опытом  работы ; Гибкая  система  скидок ; Высокое  качество  продукции; Широкий  ассортимент      производимой  продукции ; Внимательное  отношение  к     потребностям  персонала.	Нет  возможности  для  постоянного  улучшения  технической  базы ; Ограниченный  ассортимент постполиграфических  услуг; Постоянная  текучесть  кадров .
Угрозы	Возможности
Нестабильность  курса  национальной валюты , что  приводит  к  убыткам во  внешнеэкономической   деятельности  организации  при  импорте  сырья  и материалов ; Возможность  невыплаты  дебиторских  задолженностей; Нестабильность  налогового  и  таможенного законодательства ; Форс-мажорные  обстоятельства .	Страхование  возможных  убытков  и  потерь ; Расширение  сети поставщиков ; Расширение  рынка  сбыта ; Расширение  ассортимента   предлагаемых  услуг .

4.  Осознание  организационных  стратегий .  Предусматривает  способность  организации  извлекать  уроки  из  прошлых  стратегических  решений .  Способность  учиться  на  опыте  дает  возможность  организации  правильно  скорректировать  свое  стратегическое  направление .  Стратегия  представляет  собой  детальный  всесторонний  план   , обеспечивающий  осуществление  миссии  организации  и  достижение  ее  целей .  Стратегия  большей  частью  формулируется  и  разрабатывается  высшим  руководством , но  ее  реализация  предусматривает  участие  всех  уровней  управления .  Стратегические  планы  должны  быть  разработаны  таким  образом , чтобы  оставаться  целостными  в  течение  длительных  периодов  времени  и  быть  достаточно  гибкими , чтобы  при  необходимости  можно  было  осуществить  их  модификацию  и  переориентацию .

Общий  стратегический  план  следует  рассматривать  как  программу , которая  направляет  деятельность  фирмы  в  течение  продолжительного  периода  времени , учитывая , что постоянно  меняющаяся  деловая  и  социальная  обстановка  делает  постоянные  корректировки  неизбежными .

  Процесс  стратегического  планирования  можно  представить  в  виде  схемы .

Рис . 5.  Процесс  стратегического  планирования .

   Стратегическое  планирование  само  по  себе  не  гарантирует  успеха .  Фирма  может  потерпеть  неудачу  из-за  ошибок  в  организации , мотивации  и  контроле .  Тем  не  менее , формальное  планирование  может  создать  ряд  важных  и  часто  существенных  благоприятных  факторов  для  организации .  Стратегическое  планирование  дает  средство  создания  плана  на  длительный  срок , основу  для  принятия  решений , знание  того , чего  организация  хочет  достичь , и  помогает  выбрать  наиболее  подходящие  пути  действий .  Принимая  обоснованные  и  систематизированные  плановые  решения , руководство  снижает  риск  принятия  неправильного  решения .  Учитывая  вышеизложенное , можно  заключить , что  планирование  помогает  создать  единство  общей  цели  внутри  организации .

   Первым  и  самым  существенным  решением  при  планировании  является  выбор  целей  организации .  Основная  общая  цель  организации  обозначается  как  ее  миссия .  Цели  вырабатываются  для  осуществления  этой  миссии  и  служат  в  качестве  критериев  для  всего  последующего  процесса  принятия  управленческих  решений .  Если  руководство  не  знает, какова  основная  цель  их  организации, то  у  него  не  будет  логической  точки  отсчета  для  выбора  наилучшей  альтернативы . 

     Формулировка  миссии  должна  включать  в  себя  следующие  пункты :

·     Задача  фирмы  с  точки  зрения  ее  основных  рынков , технологий  и  услуг(производства );

·     Состав  и  влияние  внешней  среды  на  организацию;

·     Социо-культурные  факторы  внутренней  среды  фирмы (рабочий  климат, типы  и  характеры  работников,  потребности  персонала  и  т.п.)

Для  создания  четкой  базы,  необходимой  для  принятия  последующих  решений  и  оценки  продвижения  работы,  цели  организации  должны  быть  конкретными  и  измеряемыми .

При  прогнозировании  целей  их  разделяют  на  три  группы ( т.е.  установлен  конкретный  горизонт  прогнозирования  целей ) :

·     Долгосрочные  цели   имеют  горизонт  планирования  5  лет.

·     Среднесрочные  цели  -  от  1  года  до  5  лет .

·     Краткосрочные  цели  –  в  пределах  1  года.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ориентация  целей  во  времени .

Таблица  2.

Область  выбора  цели	Долгосрочные цели	Среднесрочные  цели	Краткосрочные  цели
прибыльность	Увеличить  чистую  прибыль  организации	Увеличить  доходность  производства  за  счет  снижения  себестоимости	Увеличение  эффективности  использования  оборудования
Операции        ( услуги )	1.Увеличение  количества  сделок  в  рассрочку 2.Расширение  ассортимента  предоставляемых  услуг  и  работ	Увеличение  оборота  организации.	1.Повышение  квалификации  кадров 2.Доработка  и  упорядочение  базы  данных  клиентов
Положение  на  рынке	1.Создание  устойчивого  имиджа  фирмы  как  надежного  партнера 2.Расширение  рынка  сбыта	Вытеснение  конкурентов  с  собственного  рынка  и  завоевание  новых  рынков	Гибкая  система  цен  и  скидок
Персонал	Обеспечение  стабильного  высокого  уровня  заработной  платы	1.Рост  производительности труда 2.Обеспечение  социальных  потребностей  работников	1.Снижение  текучести  кадров 2.Создание  условий  для профессионального роста  сотрудников

 

 

 

 

 

 

 

Иерархия  стратегического  набора  типографии .

 

Выбор  стратегии  организации .

 

МИССИЯ  ЧП " ТОРНАДО " –  развитие  рынка  полиграфической  продукции  и  постполиграфических  услуг  за  счет  высокопрофессиональной  работы  организации .

    Для  создания  четкой  базы  отчета  и  оценки  хода  работы  определяются  конкретные  цели .

ГЛАВНАЯ  ЦЕЛЬ –  обеспечение  лидирующего  положения  на  рынке  за  счет  увеличения  доходности  организации  и  завоевания  новых  рынков .

  На  цели  организации  влияет  как  внутренняя , так  и  внешняя  среда .

Факторы  внешней  среды , влияющие  на  ЧП " Торнадо " :

1.   Экономические  факторы :

·   Темп  инфляции

·   Скачки  курса  валют

·   Изменения  законодательной  базы  для  внешнеэкономической 

деятельности  и  работы  на  внутреннем  рынке.

2.   Политические  факторы :

Руководство  постоянно  следит  за :

·   изменениями  в  законодательстве  Украины,

·   курсами  валют , устанавливаемыми  НБУ  и  обменными  пунктами ,

·   тенденциями  изменения  налогового   законодательства .

3.   Рыночные  факторы :

·   Уровень  конкуренции

·   Позиция  на  рынке

·   Тенденции  развития  рынка

·   Демографические  изменения

4.   Факторы  конкуренции :

·   Изучение  сильных  и  слабых  сторон  конкурентов

·   Оценка  стратегии  конкурентов

·   Анализ  будущих  целей  конкурентов

   Внутреннюю  среду  ЧП " Торнадо "  характеризуют  следующие  основные  факторы :

1.Производственные  мощности

2.Управленческая  структура

3.Персонал

4.Задачи

     Для  выбранной  стратегии  построим  дерево  решений  ( см.  Приложение 1).

Построение  ТОЧКИ  БЕЗУБЫТОЧНОСТИ .

Для  расчета  точки  безубыточности  необходимы  следующие  данные :

Постоянные  затраты , грн.   =  150 000

Переменные  затраты , грн. / тыс.лист.   -98

Цена , грн. / тыс.лист.   -200

    Расчет  точки  безубыточности  производится  по  следующей  формуле :

ТБУ = Условно-постоянные  расходы ( УпоР )                                                ;

Цена ( на  ед.  объема ) – Условно-переменные  расходы ( УПеР )

ТБУ = 150 000 / ( 200 – 98 ) = 1471  тыс.лист.

Раздел № 3   Организация  взаимодействия  различных  органов  управления  и  организационная  структура .

   Для  реализации  планов  кто-то  должен  фактически  выполнить  каждую  из  задач , вытекающих  из  целей  организации .  Для  этого  руководство  обязано  найти  эффективное  сочетание  задач  и  людей . 

    Делегирование -  означает  передачу  задач  и  полномочий  лицу , которое  принимает  на  себя  ответственность  за  их  выполнение .  Оно  представляет  собой  средство , при  помощи  которого  руководство  распределяет  среди  сотрудников  множество  задач , которые  должны  быть  выполнены  для  достижения  целей  всей  организации .  Можно  сказать , что  делегирование  превращает  человека  в  руководителя . 

    Ответственность -  это  обязательство  выполнять  имеющиеся  задачи  и  отвечать  за  их  удовлетворительное  разрешение .  Под  обязательством  следует  понимать  то , что  от  индивида  ожидается  выполнение  конкретных  рабочих  требований , когда  он  занимает  определенную  должность  в  организации .  Фактически  индивид  заключает  контракт  с  организацией  на  выполнение  задач  данной  должности  в  обмен  на  получение  определенного  вознаграждения .  Ответственность  означает , что  работник  отвечает  за результаты  выполнения  задачи  перед  тем , кто  передает  ему  полномочия .

    Полномочия -  представляют  собой  ограниченное  право  использовать  ресурсы  организации  и  направлять  усилия  некоторых  ее  сотрудников  на  выполнение  определенных  задач .

   Полномочия  делегируются  должности , а  не  индивиду , который  занимает  ее  в  данный  момент .  Когда  индивид  меняет  работу , он  теряет  полномочия  старой  должности  и  получает  полномочия  новой .

  В  менеджменте  выделяют  две  концепции  передачи  полномочий :

1.   Классическая  концепция  -  передача  полномочий  от  высшего  руководства  к  нижестоящему .

2.   Концепция  ограниченных  полномочий  -  подчиненный  имеет  возможность  отстранить  или  отказаться  от  требования  или  решения  руководителя .

   Организовать – это  значит  создать  некую структуру  .

 Эффективная  организация  работы  позволяет  группе  работников  добиться  гораздо  большего , чем  они   могли  бы  сделать  без  должной  организации ,  и  в  гораздо  меньшие  сроки .

Схема  организационной  структуры  представлена  в  приложении 3 .

  В  достаточной  мере  на  тип  организационной  структуры  влияют  внешние  и  внутренние  факторы .  Из  внешних  факторов  основное влияния  оказывает  конкуренция .  Влияние  этого  фактора  так же  отражается  на  организационной  структуре  в  виде  текучести  кадров  из-за  более  выгодных  условий  у  конкурирующих  организаций .  Помимо  конкуренции  влияют  следующие  факторы :

·   Экономическая  ситуация

·   Политическая  обстановка

·   Закон  и  государственный  аппарат

  К  внутренним  факторам  относятся  конфликты . 

    Конфликт -  это  отсутствие  согласия  между  двумя  или  более  сторонами , которые  могут  быть  конкретными  лицами  или  группами .  Каждая  сторона  делает  все , чтобы  принята  была  ее  точка  зрения  или  цель , и  мешает  другой  стороне  делать  тоже  самое . 

   Современная  точка  зрения  заключается  в  том , что  даже  в  организациях  с  эффективным   управлением  некоторые  конфликты  не  только  возможны , но  и  желательны .  Во  многих  ситуациях  конфликт  помогает  выявить  разнообразие  точек  зрения , дает  дополнительную  информацию , помогает  выявить  большее  число  альтернатив  и  проблем .  Это  делает  процесс  принятия  решений  группой  более  эффективным

 , а  также  дает  людям  возможность  выразить  свои  мысли  и  тем  самым  удовлетворить  личные  потребности  в  уважении  и  власти .

  Таким  образом  конфликт  может  быть  функциональным  (  вести  к  повышению  эффективности  организации )  или  дисфункциональным

(  приводить  к  снижению  личной  удовлетворенности , группового  сотрудничества  и  эффективности  организации ). 

Раздел № 4 .  Мотивация  и  контроль .

4.1.  Мотивация .

  При  планировании  и  организации  работы  руководитель  определяет  кто , как  и  когда  должен  выполнить  определенные  обязанности .  Если  выбор  был  сделан  правильно , руководитель  сможет  координировать  усилия людей  и  сообща  реализовать  потенциальные  возможности  работников .  Для  воплощения  на  практике  своих  решений  руководители  используют  основные  принципы  мотивации .

  Мотивация  -  заключается  в  том , чтобы  члены  организации  выполняли  работу  в  соответствии  с  делегированными  им  обязанностями   и  в  соответствии  с  планом . 

  Для  эффективной  мотивации  своих  работников  руководитель  должен  определить  их  истинные  потребности .  Потребности  можно  разделить  на :

1.   Первичные  потребности  ( т.е.  физиологические  по  Маслоу )

2.   Вторичные  ( психологические )

   Помимо  потребностей  при  мотивации  используются  вознаграждения , которые  можно  разделить  на :

·      Внутренние , которые  дает  сама  работа ( самоуважение ,  самореализация , удовольствие  от  любимой  работы  и т.д. )

·      Внешние , которые  дает  организация ( премии , денежные  вознаграждения , отдельный  кабинет , личный  транспорт , перспектива  продвижения  по  службе  и  т.д. )

  Более  наглядно  система  мотивации  фирмы  ЧП " Торнадо "  представлена  в  таблице 4.1.

4.2. Контроль .

  Непредвиденные  обстоятельства  могут   привести  организацию  к  отклонению  от  намеченного  первоначального  курса . 

  Контроль – это  процесс  обеспечения  достижения  организацией  ее  целей .

 Таким  образом , контроль  необходим  для  эффективной  деятельности  любой  организации .

  Ниже  представлена  схема  контроля  деятельности  организации

Система  мотивации  персонала  ЧП " Торнадо "

Таблица  4.1.

Потребности  персонала	Действия  руководства  по  мотивации  сотрудников
Дополнительные  материальные  вознаграждения	·     Выплата  премий   и  вознаграждений Отсутствие  потолка  премий
Высокий  уровень  заработной  платы  и  регулярное  ее  получение	·     Выплата  заработной  платы  без  задержек ·     Применение  сдельной  системы  оплаты  труда
Гибкий  график  рабочего  времени	·     Возможность  предоставления  отпуска  по  договоренности ·     Предоставление  отгулов  или  разрешение  более  позднего  прихода  или  более  раннего  ухода  с  работы  при  необходимости
Социальная  защищенность	·     Предоставление  внутренних  льгот ·     Выплаты  в  случае  наступления  несчастного случая  на  производстве
Нормальные  условия  труда	·     Обеспечение  всеми  необходимыми  орудиями  труда ·     Выполнение  норм  охраны  труда
Возможность  профессионального  роста	·     Предоставление  возможности  получения  дополнительного  образования ·     Возможность  повышения  квалификации
Потребность  в  самовыражении	Поручение  сотрудникам  работы , требующей  проявления  инициативы
Потребность  в  уважении	·     Вынесение  благодарности  за  хорошую  работу ·     Уважительное  отношение  к  сотрудникам
Потребность  в  причастности	·     Создание  обстановки  для  неформального  общения ·     Проведение  собраний  с  работниками  по  внутренним  вопросам
Информированность	Налаживание  коммуникации  между  директором  и  подчиненными

Раздел 5.  Коммуникации .

   Коммуникация -  это  процесс  обмена  информацией , ее  смысловым  значением  между  двумя  и  более  людьми .  Организация  как  структура  в значительной  степени  зависит  от  качества  коммуникаций , необходимых   для  обеспечения  эффективного  функционирования .

Коммуникации  возникают между :

1.   Организацией  и  внешней  средой

2.   Внутри  самой  организации  между  ее  подразделениями

  Коммуникации  между  организацией  и  внешней  средой  представляют  собой  рекламную  деятельность .  Для  этого  фирма  регулярно  участвует  в  специализированных  выставках  по  Украине , размещает  свои  координаты  в  справочных  изданиях , пользуется  услугами  рекламных  объявлений  и  также  проводит  самостоятельную  рекламную  деятельность  в  виде   расклейки  по  городу .  Реклама  в  области  коммуникаций  играет  информативную  роль , она  призывает  потенциальных  клиентов  к  сотрудничеству  и  напоминает  уже  существующим клиентам  о  существовании  фирмы  и  ее  работе

  За  эффективность  внутреннего процесса  коммуникации  между  уровнями , подразделениями  и  работниками  в  организации  отвечает  управляющий  персонал ( директор , его  заместитель , менеджеры ) .  В  частности  производится :

·     Сбор  внутренней  и  внешней  информации  относительно  клиентов  и  сотрудников  и  попытки  ее  систематизировать

·     Формирование  базы  данных  о  существующих  и  потенциальных  клиентах

Для  улучшения  эффективности  обмена  информацией  в  организации  используется  внутренняя  документация  и  периодически  проводятся  собрания  для  согласования  наиболее  важных  вопросов .

Раздел 6.  Обеспечение  эффективности  деятельности  организации .

6.1.     Управление  персоналом .

 

  Управление  трудовыми  ресурсами  является  одним  из  важных  аспектов  теории  и  практики  управления .  Как  без  людей  нет  организации , так  и  без  правильного  управления  ими  организации  не  возможно  достичь  целей  и  эффективно работать .  В фирме  ЧП " Торнадо "  ответственность  за  управление  трудовыми  ресурсами  возложена  непосредственно  на  начальника  типографии  и  его  помощников .

  Для  более эффективного  использования  работников  применяется :

·    Отбор  и  оценка  кандидатов  на  рабочие  места  с  учетом  их  потенциальных  возможностей  и  опыта  работы

·    Планирование  трудовых  ресурсов , т.е. расчет  количества  необходимого  персонала , который  может  удовлетворить  потребности  организации

·    Определение  заработной  платы  и  установление  льгот

·    Обучение  в  случае  необходимости

·    Подготовка  руководящих  кадров

Таблица  6.1.

	%	Количество  человек
Всего  занятых	100	76
Мужчин	57	43
Женщин	43	33
Менеджеров	11	8
Основных  работников	67	51
Вспомогательных  работников	33	25
Работающих  в  организации  более  двух  лет	39	30
Работающих  1 - 2  года	61	46
В  возрасте :
До  25 лет	30	23
До  45 лет	65	49
До  60  лет	5	4

  Управление  персоналом ( кадровая  политика )  осуществляется  следующим  образом :

·     Существуют  общие  принципы ( должностные  инструкции , штатное  расписание )

·     Производится  планирование  трудовых  ресурсов

·     Разработана  система  стимулирования  труда  (  премии  и  т.д. )

·     Производится  анализ  трудовой  деятельности  коллектива  и  ее  оптимизация

·     Делаются  попытки  мягкого  разрешения  конфликтов  внутри  коллектива

  В  организации  работает  общей  численностью  76  человек .

  Средневозрастной  состав  работников  составляет  35 лет .

  Соотношение  мужской  и  женской  рабочей  силы :

·     Мужчины  составляют  57 %

·     Женщины  43 % .

 Режим  работы  организации  с  9.00  до  20.00  с  перерывом  с  13.00  до  14.00 .

 Используется  шестидневная  рабочая  неделя .

  Вычислим  коэффициент  текучести  кадров

            Количество  выбывших  за  год  работников                 76

=  ------------------------------------------------------------------- =   -------- =  6,33

         Среднестатистическое  количество  работников             12

6.2.  Управление  производством .

  Решения , принимаемые  руководством  организации  ЧП " Торнадо " , носят  оперативный  характер .  Все  решения  направлены  на  реализацию  общей  стратегии  фирмы , с  адаптацией  к  рыночным  условиям .

  Для  реализации  выбранной  стратегии  руководству  организации  необходимо  реализовать  нижеследующие  аспекты  стратегии .

Область  реализации  стратегии	Мероприятия  по  реализации
Услуги	·     Широкий  ассортимент  предоставляемых  услуг ·     Обеспечение  высокого  качества  услуг ·     Внедрение  новых  видов  услуг
Персонал	Реализация  кадровой  политики  организации
Маркетинг	Разработка  и  внедрение  системы  распространения  услуг  организации
Финансы	Разработка  финансовой  политики  организации

Приложение 1.

Колич.,тыс.шт. Показатели	800	1471	1800
Постоянные  затраты, грн.	150 000	150 000	150 000
Переменные  затраты , грн/тыс.лист.	98	98	98
Цена , грн./тыс.лист.	200	200	200
Прибыль	-68400	0	33600

   ТБУ=150000 / ( 200 – 98 ) =150000 / 102 = 1470,58 = 1471 тыс.лист.

Выручка от реализации

Приложение  2.

		1471		Объем  производства , тыс.шт.

 

Еще из раздела Менеджмент:

• Курсовая работа: Анализ управленческой деятельности предприятия
• Курсовая работа: Власть менеджера ресторана
• Реферат: Способы прогнозирования трудовых конфликтов
• Реферат: Критерии отбора кадров
• Реферат: Методы поиска новых идей и решений. Совершенствование методов управления в менеджменте
• Дипломная работа: Обоснование целесообразности внедрения инновационного проекта по производству нового прибора "Биотест"
• Лабораторная работа: Социальное время. Поведение в конфликтной ситуации

---