Тренінг – ефективності ділової взаємодії – це спільне дослідження драм людської взаємодії з ціллю створення ефективних способів їх розв’язання. Ціль програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами. Задачі: Засвоєння концепції комунікативної компетентності в партнерській взаємодії. засвоєння понять концепцій варварського, маніпулятивного і цивілізованого впливу (взаємодії). Дослідження драм людського спілкування. Відпрацьовування навиків проходження етапів ведення ділової бесіди. Відпрацьовування навиків вступлення в контакт з використанням прихиляючих до контакту сигналів: u вербальних; u невербальних; u паралінгвістичних. Відпрацьовування навиків активного слухання: u формулювання правильних питань. u “Малої розмови” u Уточнення і пробудження до розгортання відповіді u Перефразування u Інтерпретації Відпрацьовування технік зниження емоційного напруження: u Підкреслювання спільності u Підкреслювання значимості u Вербалізація емоційних станів. ВИЗНАЧЕННЯ
ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСОБИ ВПЛИВУ До виключно психологічних засобів впливу відносять вербальні, паралінгвістичні і невербальні
ЦІЛІ ВПЛИВУ Психологічний вплив здійснюється для досягнення трьох цілей: для задоволення своїх потреб з допомогою других людей або через їх посередництво; для підтвердження факту свого існування і значимості; як засіб для задоволення потреби впливу.
В якості операційних критеріїв цивілізованого впливу можна виділити три: =
ЧОТИРИ ДРАМИ СПІЛКУВАННЯ
ПОДОЛАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ДРАМ З ДОПОМОГОЮ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ
ФАЗИ ВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ О. Підготовча включає: Ціль. Мотиви. Області пересікання ІСВ (інтереси, стан, відношення). Аргументи, контраргументи. Об’єктивні фактори. Вступлення в контакт. Взаємна орієнтація. Аргументація. Прийняття рішення. Завершення. Зворотній зв’язок. СТРУКТУРА ТЕХНІК АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.
|